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普洱供电局:无怨无悔 守护光明的女人们

来源: 云顶娱乐      日期:19.03.08

庆“三八”节  展女工风采

无怨无悔,守护光明的女人们

  云顶娱乐通讯员 孙应钦  杜辉  吕华

  深夜值守、寂寞孤独,电站女职工却无怨无悔独当一面;长年出差、责任重大,“继电姑娘”在斗室守护全市光明;用心服务、从容调度,“客服女生”架起83万客户“连心桥”……

  普洱供电局凝心聚力、团结协作,提供可靠电力和优质服务的队伍中,各个工作岗位上的一线女职工,正奋力抒写着不畏艰辛、认真细致、无怨无悔的朴实答卷。犹如一道道靓丽的风景线,闪亮在普洱供电局的每个角落。

  22年如一日  荒凉旷野绘丹青

  景谷河一级电站位于景谷县威远镇芒玉大尖山的半山腰。

  林深树茂,幽雅寂静。这里地方偏僻,最大的声音是发电机的轰鸣声,最常见的动物是布满鳞片随处爬行的蛇。

  全站两个运行班组,11名工作人员,都是女职工。

  她们远离城市、远离亲人、远离朋友,工作枯燥而乏味,每天面对的都是发电机、水轮机、变压器、开关、刀闸、表计这些冰冷的机器,听到的只有电流声,日复一日,年复一年,周而复始三班倒,熬夜、寂寞、孤独是她们最平常的工作场景。

  在这样的环境下,她们却以自尊、自强、自信、自立的不屈精神,肩负起发电生产运行的重任。

  站长徐佳佳身材瘦小、面貌柔和,在电站工作了22年。她从对电力行业专业生产技术一窍不通,对发电生产工作模糊的小女孩,到熟练电厂运行操作流程的“女强人”。

  面对险情,临危不惧。2013年7月,受威马逊自然灾害影响,连日降雨造成一级电站升压站挡墙山体严重滑坡。险情发生后,她第一时间组织人员迅速将运行设备隔离、停电,指挥所有人员有序疏散,确保了人员和设备的安全,未造成人员、设备及生产设施的损坏和损失。

  面对隐患,最难走的路留给自己。2014年景谷县“10.7”地震后,余震频发,一个风雨交加的夜晚,伴随着一阵阵电闪雷鸣,前池水位的监控器看到的是铺天盖地的溢水。她叫上两个运行人员,拿起电筒对发电厂所有沟渠、厂房建筑物全面隐患检查。她按排两个运行人员巡查厂房周边的沟道,把最危险,最难走,最远的沟渠检查留给了自己。大雨淋湿了她的全身,坑坑洼洼的泥泞中她摔倒了又爬起,再摔倒,再爬起,当她筋疲力尽的回到厂房时,早已成了个“泥巴人”。这一刻,她身上展现出运行工的勇敢与坚守!

  谢易芹是运行班组的老班长,在这里工作了20多年。2018年11月,她的孙女病重,住进澜沧县儿童医院,生命垂危。听到消息时,她正在上夜班。她立即与同事调班,连夜赶往医院看望孙女。“我非常想我的亲人,但我热爱发电运行工作”。她说,这里的管理很人性化。同事们能互相体贴。因此,她在工作中敬业、勤奋、积极主动。

  涂剑梅也在这里工作了20年,她最怕巡视时遇到蛇。2018年7月,她巡视时,发现一条蛇在路中间爬行,吓得立即绕路离开,然后找来一根棍子,将蛇挑开,然后再走过去。尽管常上夜班,十分疲惫,她却对工作满意,爱岗知足。

  从2011年起,这个发电站变成了女子站,在设备运行维护上女同胞们体力相对较弱,但巾帼不让须眉,为提高运行维护技能,徐佳佳培养每一位女职工掌握设备结构原理,事故处理和应急能力。为确保安全生产,万无一失,徐佳佳对站所的一般操作和大型操作做到现场监督现场管控,全年到现场双监护操作111次,实现了年内班组操作票和操作合格率100%。无一违章,违规和事故现象发生。

  一份耕耘,一份收获,2014年,景谷河一级电站被景谷供电有限公司评为“巾帼示范岗”,被指定为安全生产文化建设前沿阵地。

  面对日复一日枯燥且平凡的工作,徐佳佳说出了同事们的心声,虽然寂寞、孤独、辛苦,但是为了千家万户的光明,必须舍弃小家的团聚,充分体现了平凡岗位上做出不平凡业绩的价值!

  23天不回家  斗室掌控“电神经”

  青春是飞扬的,它是胸中凌云的壮志,是阳光下铃铃的笑。

  对于普洱供电局变电修试所继电保护班的7个女职工来说,她们的青春与149座变电站紧密相连。她们负责普洱供电局35kV到500kV所有变电站的二次设备定检、专业巡维、技改大修、定值更改及消缺等工作,她们是普洱九县一区光明的“守护者”。

  普亚,电气工程及自动化专业;

  朱振华,电气工程及自动化专业;

  陈秋涛,电气工程及自动化专业;

  ……

  她们都是二十多岁,洋溢着青春气息的脸上,写满认真、细致与谨慎。她们掌控着电网的“中枢神经”,影响着普洱九县一区4.5万平方公里的光明,以及云电送粤南通道的安全与稳定。

  抗震抢险,需要沉着冷静、勇于担当。2018年9月8日,墨江灾区电力供电及500kV墨江变500kV惠历墨江甲线高抗均受到地震影响,普亚接到通知,前往灾区抢修。到现场后,她开展了全站二次设备专业巡维,发现后台监控设备不能正常开机,这意味着只要另一台运行着的后台监控主机出现故障,那么500kV墨江变将失去监控整个站的遥测、遥信数据,期间要是任何一条线路有故障需要停电,站内都无法实现遥控分合断路器、隔离开关。

  处理过程中,最担心的事发生了,运行着的那台后台监控机出现黑屏。晚上十一点半,普亚被站里的运行值班人员从梦中叫醒,她急忙赶去变电站抢修。此时全站是处于失去监控的状态,在现场的所有工作人员都急出了冷汗,重启不成功,怎么办?普亚非常冷静地输入了一些程序命令,后台监控机终于重启了,数据刷新一切正常。500kV墨江变作为云电送粤的重要枢纽,站内设备一旦失去监控,后果不堪设想,回想起来不禁让人胆战心惊。

  自地震之日起,到9月30号,共23天,500kV墨江变后台监控机故障处理工作圆满成功。普亚一直驻扎在墨江变整整23天,没有休息一天,也没有回家一次。“这次经历,磨炼了我坚毅果敢的意志。”普亚说,这次抢修,让她在工作压力下学会沉着应对。在抗震抢险时,需要沉着冷静、临危不惧以及坚定的信心去克服困难。

  一切风险都是可控的。朱振华记忆最深的是负责220kV木乃河变带电核对全站遥控点。60个控点,180根二次接线拆线,一旦拆错就会造成跳闸,甚至引发大面积停电。心理压力可想而知,工作前一天整晚她都在做梦,梦到跳闸,梦到全站失压,惊恐万分。第二天工作时,她小心谨慎,措施核对了又核对。三天,终于圆满的完成了工作。从那一刻起,她明白一切风险都是可控的。

  工作到凌晨,保证按时送电。2018年11月16日,陈秋涛参与220kV木乃河变35kV I段母线及6条10kV线路的二次设备定检工作,10kV线路保护测控装置出现了问题。经反复检查装置、一个信号一个信号地核对后台数据库和远动转发表,与地调反复地核对点号,一直到凌晨3点,完成了所有信号复归,也保证了按时送电。

  回到家已是凌晨4点,小区漆黑一片,唯独家里的灯是亮的,父亲又是一整夜没睡。一进家门,父亲从沙发上起来,轻轻地说了一句“回来了?肚子给饿了?锅里有热好的饭菜,赶快趁热吃了”。那一刻,陈秋涛感到,熬夜处理工作的艰辛感或许没那么强烈,但一盏等她回家的灯、一个等她回家的背影,却让她只想一个劲地低头扒着碗里热腾腾的饭,也不愿让父亲看到满含泪水的面容。

  普洱供电局变电修试所主任李文亮称,尽管她们来自不同的省市,大部分都是独生子女,但选择了这个行业,能脚踏实地当作事业来做,工作中尽职尽责,无怨无悔。

  付出就有收获。2011年、2012年、2015年继电保护一班被云顶娱乐网址公司授予“五星级班组”荣誉称号。普亚荣获云顶娱乐网址有限责任公司普洱供电局2018年度安全生产先进个人称号;朱振华被评为普洱供电局2015年度巾帼岗位建功立业优秀女职工。

  听得见的微笑  架起客户“连心桥”

  误解与谅解往往只有一步之遥,交流成为不可或缺的一个重要环节。

  普洱供电局供电服务中心服务调度班,全班16人,除了班长外,全是女职工。她们与普洱供电局83万用户成功搭建一座“连心桥”。

  普洱供电局增强服务意识,落实客户全方位服务,打造以客户为中心的优质服务“同心圆”,客户满意度持续提升。把解决客户用电诉求作为提升客户满意度的切入点,带动整体营销服务的提升。

  耐心解释,客户理解。张茂华的小女儿只有8个月,春节安排她值班时,她毫不推辞。“我已形成职业病。”张茂华在家里休息时,遇到小区停电,她会主动去给用户解释。真是服务无处不在!

  细心引导,客户表扬。2018年5月,曹晓虹进行95598下发的工单处理时,孟连一个新建小区的用户抱怨电费较高。经过沟通,曹晓虹了解到该小区按总表统一收电费。便细心地告诉他,到孟连供电局申请居民用电户表改造,办理产权移交,可享受优惠。两个月后,该用户专门打电话来,表扬曹晓虹,称申请户表改造后,每月节省了20多元电费,对她不断说谢谢。

  “我们要服务到老百姓的心坎上。”曹晓虹说,与用户沟通时,要有一种涵养,一种耐心。她总结出,每个季节,用户的关注点会不一样。春季关注茶叶用户;夏秋季关注烤烟用户;冬季关注咖啡用户。只要做好提前管控,就能从容面对。

  普洱供电局供电服务中心服务调度班是“看不见的窗口,听得见的微笑”。她们关注客户反映热点,及时分析整理上报;沟通解释耐心细致,准确回答客户咨询,耐心做好客户解释工作;业务受理快速准确,详细记录客户诉求,尊重理解客户意愿,及时传递业务工单;业务办理跟踪到位,跟踪督办下转工单,及时了解办理进度,按时答复处理结果,做到“事事有答复,件件有着落”。所以,在南方电网第三方客户满意度测评中,普洱供电局连续七年得分名列云南省第一的优秀成绩,与普洱供电局供电服务中心服务调度班的耐心解释、用心沟通、微笑服务分不开。

  尽管有的客户抱怨理由站不住脚,如:高压线下加盖楼房,要求35kV高压线移位;家买新房,称屋外电杆影响风景拍照;二十多米的电杆影响祖坟风水。但曹晓虹认为,客户服务无小事,只要他们提出诉求,都要尽心尽力处理好。

  服务的是客户,调度的是服务资源。拿到信息后,立即研判,能处理的就自己处理,处理不了的,转派给相关部门或县局,全程督办。一个地方或部门解决不了的,由她们组织市场部、生技部等联合起来处理。

  普洱供电局领导十分重视客户问题处理。所有工单,局领导每周都会一条条的审,看处理好了没有。没有处理好的,立即协调相关部门解决。

  杨丽萍在《云南映象》里唱“太阳歇歇吧!月亮歇歇吧!女人歇歇吧!太阳歇得啊!月亮歇得啊!女人歇不得!”普洱供电局女职工们用勤劳智慧生动体现了这首歌词的内涵。

  普洱供电局党委副书记、副局长、工会主席陶庆国说,这些一线女职工很朴实,她们对工作的责任心、态度,让人感动。再难的工作交给她们,虽有压力,但她们没有怨言,总是尽力去完成,这是一种优秀的企业文化,一种好的传承。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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